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        客戶服務



        “客戶至上,服務至上”,是深圳市勤麗華鋮科技有限公司的服務宗旨,“為客戶提供最佳、最具性價比的產品解決方案,創造客戶利益最大化”是我們的服務目標。

        深圳市勤麗華鋮科技有限公司經過歷年來不懈努力發展與改造創新,成為精密計量、檢測儀器設備的科研、開發、生產、銷售、服務集一體的高新技術企業。勤麗華鋮的銷售和服務網絡遍及國內三十多個省、市、自治區,優質的產品、完善的質量保證體系和卓越的售后服務深贏得客戶的認可與信任。

         

        產品保修體系:

        我公司保證出廠的產品均按有關國家標準生產和檢驗,不合格的產品決不出廠。凡是購買勤麗華鋮公司的產品,都將享受以下的產品保修體系:


        保修期限:

        產品保質期為產品現場應用開始1年,保證嚴格履行、兌現產品三包。


        保修服務的內容:

        公司在接到客戶報告設備故障求助信息的1個小時內,公司技術工程師將通過電話、遠程視頻協助排除設備故障的原因,提供明確的解決方案,對于較大故障,公司立即安排專業工程師赴現場進行維修(維修時間不超過20個工作日)。自交割之日起30日內,我們將對質量或材料缺陷的產品,為客戶進行免費更換。


        售后服務體系

        為了保證客戶的滿意,公司設立了售后客服中心。

        話支持:

        勤力華鋮開通24小時的電話技術支持,公司在接到用戶設備故障問題的電話,將快速正確的處理用戶的問題。

         

        電子郵件支持

        勤麗華鋮開通24小時在線郵箱支持(qlhc@huachh.com),您的任何產品問題,公司都將第一時間反饋到售后客部門,及時高效地解決您的技術問題。


        現場支持:

        對于較大設備故障問題,勤力華鋮將派出技術工程師到現場進行技術指導和維修,并做到質量問題不解決技術人員不撤離。


        現場培訓:

        安裝調試驗收完畢,我司將組織貴方相關人員現場培訓,包括產品培訓、技術培訓、操作培訓等多種內容培訓。


        電話回訪:

        凡購買我司的產品,我司的售后客服將通過電話回訪的方式,詢問客戶對我司產品的熟知程度、產品特性是否貼合顧客的要求、上門服務人員態度是否良好、我司產品有哪些需要改進的地方。


        處理投訴信息:

        我司售后客服負責受理和收集用戶投訴咨詢信息,保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理,并對處理情況進行跟蹤和驗證。


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